TERMENI DE UTILIZARE ȘI CONDIȚII COMERCIALE

Ultima actualizare: 9 august 2026

1. Furnizorul site-ului și vânzătorul

Site-ul https://www.tenevoi.md/ este furnizat, iar produsele și serviciile prezentate sub marca TENEVOI sunt oferite de S.R.L. „LIGHT DESIGN SOLUTION”, IDNO 1022600049396.

Sediu juridic: MD-2044, mun. Chișinău, str. Mihail Sadoveanu, 9/1, ap. (of.) 11.
Punct comercial și de contact: mun. Chișinău, str. Nicolae Milescu Spătaru, 51.
E-mail: [email protected]
Telefon: +373 79 333 103

2. Rolul site-ului

Site-ul este un catalog și un canal de contact. Nu are coș, checkout sau plată online. Caracteristicile, imaginile și butonul „Comandă / Solicită detalii” permit solicitarea informațiilor și inițierea discuției, dar nu formează singure un contract și nu obligă Compania să livreze.

Comanda devine obligatorie după ce Compania transmite condițiile finale, iar clientul confirmă clar produsul, cantitatea, prețul, plata, livrarea și celelalte condiții esențiale.

3. Produsele și informațiile tehnice

Depunem eforturi rezonabile pentru ca descrierile, dimensiunile, culorile, acoperirile, imaginile și instrucțiunile să fie corecte. Nuanțele pot varia în funcție de ecran, lot, lumină și procesul de finisare. Mostra confirmată, codul, desenul tehnic și specificația acceptată prevalează asupra reprezentării generale de pe ecran.

Compatibilitatea cu pardoseala, peretele, tencuiala, panourile, adezivul, iluminarea sau alte materiale trebuie verificată pentru proiectul concret. Recomandările generale nu înlocuiesc măsurarea și evaluarea profesională la locul lucrării.

4. Cererea și oferta

Pentru o ofertă puteți utiliza formularul, e-mailul, telefonul sau mesageria indicată. Cererea ar trebui să precizeze produsul, varianta, cantitatea, localitatea, termenul și particularitățile proiectului.

Înainte de acceptare, oferta finală va indica, după caz:

denumirea, codul, caracteristicile, cantitatea și completarea;
disponibilitatea și termenul de pregătire sau livrare;
prețul total, taxele, moneda și costurile suplimentare;
modalitatea și termenul de plată;
livrarea, ridicarea, adresa și costul transportului;
condițiile de montaj, garanție, retragere și returnare;
perioada de valabilitate a ofertei.

5. Prețul și plata

Prețurile individuale sunt comunicate înainte de contract. Clientul nu datorează costuri suplimentare care nu au fost prezentate și acceptate. Plata se efectuează numai prin metoda, în valuta și la termenul indicate în oferta sau factura confirmată.

Dacă un preț este exprimat într-o valută diferită de MDL, oferta va preciza suma datorată, valuta plății și, dacă este cazul, regula de conversie. Informația privind includerea TVA și costul livrării se comunică înainte de acceptare.

6. Livrarea și riscul

Metoda, adresa, termenul și costul livrării sau ridicării se stabilesc în oferta confirmată. Clientul trebuie să furnizeze date corecte și să asigure posibilitatea recepției.

La primire, verificați numărul coletelor, integritatea ambalajului și deteriorările vizibile. Notați lipsurile sau avariile evidente în documentul transportatorului și informați-ne fără întârziere. Această verificare facilitează soluționarea și nu limitează drepturile obligatorii pentru vicii ascunse sau neconformitate.

7. Montajul

Produsele trebuie depozitate, prelucrate și instalate potrivit instrucțiunilor, desenelor tehnice, materialului suport și practicilor profesionale. Înainte de tăiere sau montaj, verificați modelul, dimensiunile, culoarea, cantitatea și compatibilitatea.

Dacă montajul este contractat separat cu Compania, obiectul, prețul, termenul și recepția lucrării vor fi stabilite în oferta sau contractul respectiv.

8. Garanția și conformitatea

Acolo unde pagina produsului indică o garanție comercială de 700 de zile, aceasta se acordă suplimentar drepturilor obligatorii privind conformitatea. Termenul se calculează de la predarea produsului, dacă documentul de garanție sau oferta confirmată nu acordă o condiție mai favorabilă.

Garanția comercială privește defectele de fabricație și neconformitatea produsului cu specificația confirmată în condiții normale de utilizare și montaj corespunzător. Nu acoperă deteriorarea produsă după predare prin transport organizat de client, montaj contrar instrucțiunilor, impact mecanic, utilizare necorespunzătoare, modificări neautorizate, materiale incompatibile sau uzură normală, în măsura permisă de lege.

Componentele altor producători, inclusiv benzile LED, sursele, adezivii și accesoriile care nu sunt incluse expres în produs, urmează garanția comunicată pentru componenta respectivă.

Pentru o cerere, trimiteți la [email protected] descrierea, fotografiile, produsul, data și dovada achiziției disponibilă. Lipsa unui anumit document nu înlătură drepturile dacă achiziția poate fi demonstrată prin alte mijloace. Vom analiza cererea și vom aplica remediile prevăzute de lege și, după caz, garanția comercială.

9. Dreptul de retragere și returnarea

Consumatorul care încheie un contract la distanță sau în afara spațiului comercial beneficiază de dreptul legal de retragere în condițiile Politicii de retragere și returnare. Excepțiile se aplică numai în cazurile prevăzute de lege.

Faptul că un produs standard nu este în stoc sau este adus „la comandă” nu îl transformă singur într-un produs personalizat. Pentru un produs confecționat după specificații individuale, caracteristicile personalizate și efectul asupra dreptului de retragere vor fi comunicate înainte de contract.

10. Proprietatea intelectuală și utilizarea site-ului

Textele, imaginile, desenele, mărcile, structura și materialele site-ului sunt protejate. Le puteți consulta și utiliza pentru evaluarea unei achiziții sau a unui proiect. Reproducerea comercială, publicarea, modificarea ori distribuirea fără permisiune este interzisă, cu excepția utilizărilor permise de lege.

Este interzisă afectarea securității, funcționării ori integrității site-ului, introducerea de cod malițios și utilizarea automatizată abuzivă.

11. Servicii externe

Legăturile către WhatsApp, Telegram, Viber și alte site-uri sunt oferite pentru comoditate. După accesare se aplică termenii și politicile platformei alese. Compania nu controlează disponibilitatea și prelucrarea realizată independent de aceste servicii.

12. Răspunderea

Compania răspunde conform legii și contractului confirmat. Nimic din acești termeni nu exclude sau limitează drepturile obligatorii ale consumatorului ori răspunderea care nu poate fi exclusă prin lege.

În măsura permisă de lege, Compania nu răspunde pentru întreruperi temporare, utilizarea produsului contrar instrucțiunilor, informații incorecte furnizate de client sau servicii externe pe care nu le controlează.

13. Datele personale

Datele sunt prelucrate conform Politicii de confidențialitate și Politicii privind modulele cookie.

14. Reclamații și litigii

Trimiteți reclamația la [email protected] sau la sediul juridic, indicând datele de contact, produsul ori serviciul, numărul documentului, situația și soluția solicitată. Vom confirma primirea și vom răspunde în termenul aplicabil.

Litigiile se soluționează mai întâi pe cale amiabilă, fără a limita dreptul consumatorului de a se adresa autorității competente sau instanței. Informații pentru consumatori sunt disponibile la https://consumator.gov.md/.

15. Legea aplicabilă și limbile

Se aplică legislația Republicii Moldova, fără a lipsi consumatorul de protecția obligatorie care îi este acordată de legea aplicabilă. Versiunile română și rusă sunt destinate să aibă același sens. În cazul unei neconcordanțe, interpretarea se face conform legii și condițiilor individual confirmate.

16. Modificări

Versiunea în vigoare este publicată cu data actualizării. Modificările nu afectează retroactiv contractele deja încheiate, cu excepția situațiilor permise de lege sau acceptate de părți.