TENEVOI

Menu

POLITICA DE RETRAGERE ȘI RETURNARE

Ultima actualizare: 9 august 2026

1. Vânzătorul și domeniul politicii

Vânzător: S.R.L. „LIGHT DESIGN SOLUTION”, IDNO 1022600049396, sediul juridic: MD-2044, mun. Chișinău, str. Mihail Sadoveanu, 9/1, ap. (of.) 11; e-mail: [email protected]; telefon: +373 79 333 103.

Politica se aplică persoanelor fizice care acționează în afara activității comerciale, profesionale sau de întreprinzător și încheie cu Compania un contract la distanță ori în afara spațiului comercial. Drepturile privind produsele neconforme se aplică distinct de dreptul de retragere.

2. Termenul de retragere

Consumatorul se poate retrage din contract fără a indica un motiv în termen de 14 zile calendaristice, în condițiile legii.

Termenul începe:

  • pentru servicii — la data încheierii contractului;
  • pentru produse — la data la care consumatorul sau persoana desemnată, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului;
  • pentru mai multe produse dintr-o comandă livrate separat — la primirea ultimului produs;
  • pentru un produs livrat în mai multe loturi sau piese — la primirea ultimului lot sau a ultimei piese.

Dacă informația obligatorie privind dreptul de retragere nu a fost furnizată, termenul se prelungește potrivit legii.

3. Cum se exercită dreptul

Înainte de expirarea termenului, transmiteți o declarație neechivocă:

Puteți utiliza formularul-model de mai jos, dar nu este obligatoriu. Este suficient ca notificarea să fie trimisă înainte de expirarea celor 14 zile. Păstrați dovada expedierii.

4. Returnarea produsului

După notificare, trimiteți sau predați produsul fără întârziere nejustificată și în cel mult 14 zile de la comunicarea retragerii, la punctul indicat de Companie în confirmarea returului.

Consumatorul suportă numai costul direct al returnării, cu excepția cazului în care Compania a acceptat să îl suporte sau nu a informat consumatorul despre această obligație înainte de contract.

Produsul poate fi examinat la fel cum ar fi permis într-un magazin. Consumatorul răspunde numai pentru diminuarea valorii rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului.

Pentru protejarea produsului, includeți componentele, accesoriile și documentele primite și utilizați un ambalaj adecvat transportului. Lipsa ambalajului original nu anulează automat dreptul, dar deteriorarea sau lipsa componentelor poate fi evaluată potrivit legii.

5. Rambursarea

Compania rambursează fără întârziere nejustificată și în cel mult 14 zile de la informarea privind retragerea sumele primite, inclusiv costul livrării standard. Costul suplimentar al unei metode de livrare mai scumpe decât varianta standard oferită nu se rambursează.

Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată, dacă părțile nu convin expres o altă metodă fără cost pentru consumator. Pentru vânzarea de produse, rambursarea poate fi amânată până la primirea produsului sau a dovezii expedierii, oricare survine mai întâi.

6. Produse standard aduse la comandă

Simplul fapt că un produs standard nu era în stoc, a fost rezervat, importat sau adus după cererea consumatorului nu elimină automat dreptul de retragere. Excepția pentru personalizare se aplică numai dacă produsul este confecționat după specificațiile individuale ale consumatorului sau este clar personalizat în sensul legii.

7. Produse personalizate

Pentru un produs realizat după dimensiuni, culoare, perforare, prelucrare, tăiere sau alte specificații individuale care îl fac nepotrivit revânzării obișnuite, dreptul de retragere poate fi exclus în condițiile legii. Înainte de contract, oferta va identifica explicit caracteristicile individuale și va informa consumatorul despre excepție.

O excludere a retragerii nu înlătură drepturile pentru defecte sau neconformitate.

8. Servicii începute în perioada de retragere

Dacă solicitați expres începerea serviciului înainte de expirarea celor 14 zile și apoi vă retrageți, veți achita suma proporțională serviciului prestat până la notificare, raportată la prețul total convenit.

Dreptul de retragere se pierde după executarea integrală a serviciului numai dacă executarea a început cu acordul prealabil expres și ați confirmat că înțelegeți pierderea dreptului după executarea completă, în condițiile legii.

9. Alte excepții

Dreptul de retragere nu se aplică în cazurile prevăzute expres de lege, inclusiv, după caz:

  • produselor confecționate după specificațiile consumatorului sau clar personalizate;
  • serviciilor executate integral în condițiile descrise mai sus;
  • produselor care, după livrare, sunt inseparabil amestecate cu alte elemente;
  • altor situații exceptate de legislația aplicabilă.

10. Produse neconforme și garanție

Dreptul de retragere este distinct de drepturile privind conformitatea și garanția. Dacă produsul este defect, nu corespunde specificației confirmate sau serviciul a fost executat necorespunzător, puteți solicita remediile prevăzute de lege chiar dacă termenul de 14 zile a expirat.

Garanția comercială de 700 de zile indicată pentru anumite produse este suplimentară și nu limitează drepturile obligatorii. Sesizările se trimit la [email protected] sau se comunică la +373 79 333 103.

11. Formular-model de retragere

Către: S.R.L. „LIGHT DESIGN SOLUTION”, MD-2044, mun. Chișinău, str. Mihail Sadoveanu, 9/1, ap. (of.) 11; [email protected].

Vă informez prin prezenta că mă retrag din contractul privind vânzarea următoarelor produse sau prestarea următoarelor servicii:

Data comenzii sau a încheierii contractului: _____________

Data primirii produsului: _______________________________

Numele consumatorului: _________________________________

Adresa consumatorului: _________________________________

Telefon sau e-mail pentru comunicare: ___________________

Numărul comenzii, facturii sau contractului: _____________

Semnătura consumatorului, numai dacă formularul este transmis pe hârtie: _____________

Data: _____________

Scroll to Top