ПОЛИТИКА ОТКАЗА ОТ ДОГОВОРА И ВОЗВРАТА
Последнее обновление: 9 августа 2026 г.
1. Продавец и область применения
Продавец: S.R.L. «LIGHT DESIGN SOLUTION», IDNO 1022600049396, юридический адрес: MD-2044, мун. Кишинэу, ул. Михай Садовяну, 9/1, кв. (оф.) 11; e-mail: [email protected]; телефон: +373 79 333 103.
Политика применяется к физическим лицам, действующим вне торговой, предпринимательской, ремесленной или профессиональной деятельности и заключающим с Компанией дистанционный договор либо договор вне торгового помещения. Права при несоответствии товара действуют независимо от права на отказ.
2. Срок отказа
Потребитель вправе без объяснения причины отказаться от договора в течение 14 календарных дней на предусмотренных законом условиях.
Срок исчисляется:
- для услуг — со дня заключения договора;
- для товара — со дня получения товара потребителем или назначенным им лицом, не являющимся перевозчиком;
- при раздельной доставке нескольких товаров одного заказа — со дня получения последнего товара;
- при доставке товара партиями или частями — со дня получения последней партии или части.
Если обязательная информация о праве на отказ не предоставлена, срок продлевается в соответствии с законом.
3. Как заявить об отказе
До окончания срока направьте однозначное заявление:
- по e-mail на [email protected]; или
- письмом по юридическому адресу Компании.
Можно использовать форму в конце политики, но это необязательно. Достаточно отправить уведомление до окончания 14 дней. Сохраните доказательство отправки.
4. Возврат товара
После уведомления отправьте или передайте товар без необоснованной задержки и не позднее 14 дней после сообщения об отказе в пункт, который Компания укажет в подтверждении возврата.
Потребитель оплачивает только прямые расходы на обратную отправку, кроме случая, когда Компания согласилась их оплатить или до договора не уведомила потребителя об этой обязанности.
Товар можно осмотреть так же, как это допустимо в магазине. Потребитель отвечает лишь за снижение стоимости из-за обращения сверх необходимого для определения природы, характеристик и работоспособности товара.
Для защиты товара приложите полученные компоненты, принадлежности и документы и используйте подходящую для перевозки упаковку. Отсутствие оригинальной упаковки автоматически не отменяет право на отказ, но повреждение или отсутствие частей может быть оценено по закону.
5. Возврат денег
Компания без необоснованной задержки и не позднее 14 дней после получения уведомления возвращает полученные суммы, включая стоимость стандартной доставки. Доплата за выбранную более дорогую доставку не возмещается.
Возврат производится тем же способом оплаты, если стороны прямо не согласовали иной бесплатный для потребителя способ. Для товара возврат может быть отложен до получения товара или доказательства его отправки — в зависимости от того, что наступит раньше.
6. Стандартный товар, привезённый под заказ
То, что серийного товара не было на складе, он был зарезервирован, импортирован или привезён после запроса потребителя, само по себе не исключает право на отказ. Исключение для персонализации применяется только к товару, изготовленному по индивидуальным спецификациям потребителя или явно персонализированному в смысле закона.
7. Персонализированный товар
Для товара, изготовленного по индивидуальным размерам, цвету, перфорации, обработке, резке или иным характеристикам, делающим его непригодным для обычной перепродажи, право на отказ может быть исключено на условиях закона. До заключения договора предложение прямо указывает индивидуальные характеристики и уведомляет об исключении.
Исключение права на отказ не отменяет права при дефектах или несоответствии.
8. Услуги, начатые в период отказа
Если вы прямо попросили начать услугу до окончания 14 дней и затем отказались, вы оплачиваете сумму, пропорциональную выполненной до уведомления части относительно согласованной общей цены.
Право на отказ утрачивается после полного исполнения услуги только тогда, когда исполнение началось с предварительного прямого согласия и вы подтвердили понимание утраты права после полного исполнения на предусмотренных законом условиях.
9. Другие исключения
Право на отказ не применяется в прямо предусмотренных законом случаях, включая, когда применимо:
- товар, изготовленный по спецификациям потребителя или явно персонализированный;
- полностью оказанную услугу на описанных выше условиях;
- товар, неразрывно смешанный после доставки с другими элементами;
- иные ситуации, исключённые применимым законодательством.
10. Несоответствие и гарантия
Право на отказ не заменяет права при несоответствии и гарантии. Если товар имеет дефект, не соответствует подтверждённой спецификации или услуга оказана ненадлежащим образом, вы вправе потребовать установленные законом способы защиты и после окончания 14 дней.
Указанная для отдельных товаров коммерческая гарантия 700 дней является дополнительной и не ограничивает обязательные права. Обращения принимаются на [email protected] и по телефону +373 79 333 103.
11. Типовая форма отказа
Кому: S.R.L. «LIGHT DESIGN SOLUTION», MD-2044, мун. Кишинэу, ул. Михай Садовяну, 9/1, кв. (оф.) 11; [email protected].
Настоящим уведомляю об отказе от договора продажи следующих товаров или оказания следующих услуг:
Дата заказа или заключения договора: ___________________
Дата получения товара: ________________________________
Имя потребителя: ______________________________________
Адрес потребителя: ____________________________________
Телефон или e-mail для связи: _________________________
Номер заказа, счёта или договора: _____________________
Подпись потребителя, только если форма направляется на бумаге: _____________
Дата: _____________